Thesis:

Desarrollo de un framework para gobernanza y operación de soluciones de inteligencia artificial en una gerencia de operaciones de la industria de telecomunicaciones

En el sector de telecomunicaciones, la Gerencia de Operaciones (GOC) enfrenta el desafío de optimizar procesos y avanzar hacia redes autónomas, donde la inteligencia artificial (IA) es un catalizador clave. No obstante, la ausencia de una estructura formal limita su adopción, generando iniciativas desarticuladas, riesgos no gestionados y compras tecnológicas ineficientes. Esta tesina aborda dicha problemática mediante el diseño de un framework de gobernanza y operación para soluciones de IA, fundamentado en los estándares internacionales ISO/IEC 42001, ISO/IEC 23894 e ISO/IEC TR 24028. El modelo se articula en tres niveles: estratégico, de gobernanza y operacional. La información levantada mediante una encuesta a profesionales de la GOC muestra que el marco destaca en fundamentar y elevar la calidad de las decisiones estratégicas, logrando consenso pleno en la priorización justificada de iniciativas y en la asignación explícita de responsabilidades (accountability). Asimismo, los resultados confirman un impacto directo en la eficiencia operativa y en la adquisición de activos tecnológicos, facilitando la evaluación objetiva de plataformas y el escalamiento estandarizado de modelos. La propuesta consolida a la IA como un activo corporativo auditable, seguro y alineado con los objetivos de la Gerencia de Operaciones.