Thesis:

Optimización del modelo de suscripción de vehículos para clientes B2B y B2C

El mercado automotriz chileno atraviesa una transformación estructural profunda. La irrupción de marcas de origen chino, que en 2025 concentran aproximadamente el 41% de las ventas de vehículos nuevos (Estadísticas de venta de vehículos nuevos Informe anual 2024 / Reporte mensual acumulado 2025 / disponible en www.anac.cl), ha comprimido márgenes en los canales tradicionales y obligado a los actores del sector a reinventarse. En este contexto, el modelo de suscripción de vehículos emerge como una alternativa estratégica de alto potencial: permite diversificar ingresos, generar flujos recurrentes y construir una relación de largo plazo con clientes tanto del segmento empresarial (B2B) como del segmento de personas (B2C). Sin embargo, la rentabilidad de este modelo depende críticamente de la eficiencia de sus procesos operativos y de la robustez de su estructura de precios. Las empresas que operan en el espacio de suscripción automotriz en Chile presentan brechas relevantes en la integración de sus sistemas de información, en la trazabilidad de sus operaciones y en la metodología de fijación de tarifas, lo que limita su competitividad y su capacidad de escalar el negocio. La presente tesina analiza el modelo de procesos y el modelo financiero de una empresa automotriz con operaciones en el área de suscripción a mediano y largo plazo, identificando oportunidades de mejora mediante un diagnóstico cualitativo y cuantitativo de la cadena de valor. Se propone un modelo optimizado de procesos con integración sistémica (ERP/CRM), un modelo financiero de precios estructurado sobre, plazos, origen y características propias de los vehículos, y una propuesta de alianzas estratégicas con terceros para diferenciación competitiva dentro del mercado.