Thesis:

Desarrollo de un modelo de desarrollo organizacional para las pymes chilenas

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) representan el 54% de las empresas formales de Chile y, junto con las microempresas, cerca de dos tercios del empleo, pero alcanzan solo el 44% de la productividad de las grandes. Aunque la literatura vincula estas brechas con capacidades organizacionales internas, en Chile no se ha estudiado cómo se entiende y se manifiesta el Desarrollo Organizacional (DO) en este segmento. Esta tesina explora cómo se comprende y se manifiesta el DO en las Pymes chilenas, con el fin de proponer un modelo preliminar de diagnóstico adaptado a su realidad. Este estudio, cualitativo, exploratorio y descriptivo, se basa en dos fuentes de información. La fuente primaria son ocho entrevistas semiestructuradas, a cuatro expertos/as en desarrollo organizacional y a cuatro dueños/as de Pymes. La fuente secundaria es un prediagnóstico de Desarrollo Organizacional, uso de datos y madurez digital aplicado a 25 emprendimientos liderados por mujeres en el marco del proyecto Viraliza Formación – Finance ME (Corfo). Este prediagnóstico fue realizado por el autor en su rol de consultor, antes de esta investigación, y se utiliza aquí como base secundaria, con autorización. Ambas fuentes se analizan a partir de tres modelos de diagnóstico organizacional: Burke-Litwin, Weisbord y Denison. La comparación entre ambas fuentes permite contrastar la mirada de expertos/as, dueños/as y emprendedoras. Los resultados indican que el DO existe en las Pymes de forma implícita e informal: las decisiones dependen del dueño/a, el clima rara vez se evalúa, la digitalización no siempre cambia la forma de trabajar, los roles son múltiples, y el cambio y la retención de talento se gestionan reactivamente. El prediagnóstico ubica a los emprendimientos en un nivel de transición en Desarrollo Organizacional (69,1%), Madurez Digital (64,5%) y Uso de Datos (60,8%), con los menores valores en gobernanza de datos y evaluación del clima. Dueños/as y expertos/as coinciden en la dependencia del fundador/a, pero difieren al valorar la formalización y la gestión del cambio. A partir de esta evidencia, se propone un modelo preliminar de diagnóstico de DO para Pymes. El modelo organiza el diagnóstico en cinco dimensiones: liderazgo; cultura y clima; innovación y aprendizaje; estructura y coordinación; y gestión del cambio y del talento. Estas dimensiones provienen de (...).