Thesis:

Gestión del agua no contabilizada en empresas sanitarias: propuesta de un marco para la toma de decisiones

El sector sanitario chileno registra un Agua No Facturada (ANF) promedio de 31,1%, con valores entre 8,4% y 43,6% entre empresas (SISS, 2025), evidenciando una importante heterogeneidad en infraestructura, disponibilidad y calidad de información, sectorización, capacidad técnica y desarrollo organizacional. Si bien la literatura especializada dispone de metodologías, indicadores y herramientas consolidadas para la gestión del Agua No Contabilizada (ANC), estas responden a distintos propósitos y requieren diferentes condiciones de aplicación, dificultando su selección y utilización progresiva en sistemas con distintos niveles de desarrollo. El objetivo de esta investigación es proponer un marco estructurado para la gestión del ANC en empresas sanitarias, mediante la integración comparativa de metodologías y herramientas nacionales e internacionales, con el fin de orientar progresivamente la toma de decisiones según el nivel de desarrollo técnico, de información y organizacional de cada sistema. Se realizó una revisión narrativa estructurada de literatura especializada, complementada con antecedentes regulatorios del sector sanitario chileno, documentos técnicos y conocimientos adquiridos durante el Magíster en Gestión del Agua. Las fuentes fueron analizadas según su finalidad, requerimientos de información, condiciones de aplicación, aportes y limitaciones, identificando relaciones y condiciones habilitantes entre los distintos enfoques. Como primer resultado se propone un catálogo de métodos y herramientas para la gestión del ANC, concebido como instrumento de consulta para profesionales del sector. Como resultado integrado se desarrolla (...).

The Chilean water utility sector records an average Non-Revenue Water (NRW) level of 31.1%, with values ​​ranging from 8.4% to 43.6% across different companies (SISS, 2025). This highlights significant heterogeneity in terms of infrastructure, data availability and quality, network sectorization, technical capacity, and organizational development. Although specialized literature offers established methodologies, indicators, and tools for managing Non-Revenue Water, these serve different purposes and require specific conditions for implementation—factors that complicate their selection and progressive application in systems with varying levels of development. The objective of this research is to propose a structured framework for NRW management in water utilities by comparatively integrating national and international methodologies and tools. The aim is to guide decision-making in a progressive manner, tailored to the technical, informational, and organizational maturity of each system. A structured narrative review of specialized literature was conducted, supplemented by regulatory background from the Chilean water sector, technical documents, and insights gained during a Master’s program in Water Management. Sources were analyzed based on their purpose, data requirements, implementation conditions, contributions, and limitations, while identifying relationships and enabling conditions across the various approaches. As an initial outcome, a catalog of methods and tools for NRW management is proposed, designed as a reference resource for sector professionals. As an integrated result, a framework is developed (...).