Thesis:

Percepciones de la reestructuración organizacional: satisfacción laboral, efectividad operativa percibida y comunicación interna en la operación latinoamericana de una empresa multinacional de telecomunicaciones

Las reestructuraciones organizacionales son una práctica recurrente en compañías tecnológicas expuestas a alta volatilidad competitiva, innovación acelerada y cambios regulares en su portafolio de servicios. TelCorp ha enfrentado procesos periódicos de reconfiguración de estructuras, roles y gobernanzas, con una frecuencia tal que estos cambios se han convertido en un fenómeno organizacional estable, con efectos relevantes sobre la satisfacción y el compromiso de los colaboradores, la efectividad operativa y la comunicación interna durante los períodos de transición. Esta tesina analiza las percepciones de los colaboradores de TelCorp, una compañía multinacional de telecomunicaciones sobre un proceso de reestructuración organizacional, y su relación con la satisfacción laboral, la efectividad operativa percibida y la comunicación interna, en la operación latinoamericana de la compañía, con el fin de proponer recomendaciones de gestión del cambio para contextos de reestructuración frecuente. El alcance del estudio es de una muestra total de 120 colaboradores: 93 en Chile, con una tasa de respuesta del 81% y 27 distribuidos en otros 7 países de Latinoamérica. Se plantean dos supuestos de trabajo: que una mejor percepción del proceso de reestructuración se asocia con mayor satisfacción laboral y mayor efectividad operativa percibida; y que la comunicación interna modera esa relación. La investigación adopta un enfoque mixto, combinando una encuesta estructurada aplicada a 120 colaboradores, y tres entrevistas semiestructuradas a cuatro líderes con responsabilidad regional en la implementación del proceso. Con estos datos se realizó el diagnóstico cuantitativo y cualitativo de TelCorp (secciones 8.1 y 8.2), su discusión a la luz de la literatura revisada (sección 8.3), y se desarrolló una propuesta de recomendaciones de gestión del cambio estructurada según el modelo ADKAR (sección 8.4, Objetivo Específico 3).